联系我们 — 麻将胡了在线试玩支持中心

主要联系方式（信息卡片）

工作时间与服务承诺

我们的核心支持团队分为两班制。第一班次为上午9点至下午6点，主要负责攻略咨询、账号管理与投诉建议；第二班次为下午5点至次日凌晨2点，重点保障在线试玩期间的实时技术问题。两个班次之间有30分钟重叠时间用于交接未处理完的工单。

服务承诺如下：第一，所有通过邮箱提交的工单将在4个工作小时内得到首次回复；第二，涉及账号数据丢失或战绩异常的紧急问题，技术团队将在2小时内介入排查；第三，对于麻将胡了2的特定牌局bug反馈，我们会记录并转交算法团队，并在一周内反馈处理结果或临时规避方案。

需要留意的是，法定节假日期间电话热线可能调整为10:00-18:00，但技术值班电话保持7x24小时畅通。邮件支持在节假日期间响应时间可能延长至24小时。

各部门业务联系指引

为了让你更高效地解决问题，我们建议根据具体需求选择对应部门联系：

• 攻略与打法咨询：若你针对热机打法攻略中的某个牌型分析有疑问，或希望获得更详细的实战拆解，请直接联系「策略研究组」，邮箱：[email protected]。请在邮件标题注明「热机打法+章节号」，以便相关研究员优先处理。
• 麻将胡了2版本反馈：如果你在试玩麻将胡了2时遇到疑似bug（如牌局卡死、计分错误、动态牌浪异常），请通过在线客服或技术值班电话反馈，并提供你的对局编号（格式：MH2-XXXXXXXX）。对局编号可在牌局结束后的战绩详情页找到。
• 账号与数据安全：涉及密码找回、账号申诉、战绩数据导出等需求，请发送邮件至 [email protected]，并附上注册手机号的前三位与后四位，以便我们快速验证身份。
• 媒体与商业合作：包括但不限于内容转载授权、联合举办麻将赛事、算法模型定制合作，请邮件至 [email protected]，我们通常在3个工作日内回复合作意向。

常见问题与快速解答

问题1：忘记账号密码怎么办？

在登录页面点击「忘记密码」，通过绑定的手机号接收验证码即可重置。若手机号已停用，请使用注册邮箱发送申诉邮件至security部门，我们会在1个工作日内人工处理。

问题2：对局中突然掉线，战绩会保存吗？

如果掉线发生在牌局开始后的前3轮，系统判定该局无效，不计入胜率。若发生在3轮之后，系统会基于当前牌局状态进行托管结算，确保牌局完整性。你可以在战绩列表中查看标记为「托管局」的记录。

问题3：如何申请删除我的历史对局数据？

根据我们的隐私政策，你可以随时要求删除个人对局记录。请在邮件中注明「申请删除历史数据」，并附上账号信息。处理周期为7个工作日，删除后不可恢复。

问题4：联系客服时如何快速描述问题？

建议按照「时间+版本+具体现象+操作步骤」的结构描述。例如：「今天14:30左右，在麻将胡了2的川麻场，我打出九万后系统提示非法操作，随后客户端自动刷新，当时我正处于听牌状态。」提供详细上下文能帮助技术员更快定位问题。

紧急技术事件上报通道

若遇到大规模服务器异常（如全国性无法登录、牌局数据大面积丢失），请直接拨打技术值班电话，并选择「紧急事件」语音提示。同时，我们会在平台首页顶部显示红色公告条，实时更新故障状态与预计恢复时间。请勿在社交媒体上传播未经证实的故障截图，一切以官方公告为准。